Inddragelse

Chat med patienterne

Karina Overby

Vi er en del lægesekretærer, der har taget kommunomuddannelse i moderne kommunikation, konflikthåndtering m.m. på akademiniveau (også kaldet kommunomuddannelsen). Jeg synes, det ville være oplagt at bruge os kompetente medarbejdere til at kommunikere mere med patienterne. Åben op for at patienterne kan chatte med lægesekretæren om at ændre sin tid, spørge om råd til parkering, hvordan undersøgelsen skal foregå osv. Alle de ting som patienterne nu godt irriterede sidder i telefonkø for at spørge om.
Lægesekretæren er første kontakt med sygehuset. Derfor er det vigtigt, at patienternes første indtryk er, at de føler, at vi er imødekommende og til rådighed, når de lige har tid til at skrive en besked til os.

Kommentarer (0)

Skriv en kommentar til idéen

Dette website anvender 1. og 3. parts cookies til teknisk funktionalitet, trafikmåling og brugermåling for at optimere websitet og levere den bedst mulige brugeroplevelse. Hvis du navigerer videre på sitet uden at ændre dine indstillinger, antager vi, at du accepterer at modtage cookies fra voressundhedsvæsen.dk

Læs mere om cookies, og hvordan du sletter dem, klik her